Beter Duurzaam B.V.

In het voortraject verliep alles ogenschijnlijk prima. De communicatie was vlot, de afspraken duidelijk, en ik had het gevoel met een professioneel en deskundig bedrijf te maken te hebben. Helaas bleek dit slechts schijn zodra de installatie eenmaal voltooid was. Vanaf dat moment ging het mis en liet vooral de service ernstig te wensen over.

Ik heb 33 zonnepanelen laten plaatsen in combinatie met een Sig-batterij van 4×8 kWh (32 kWh). Hoewel er technisch gezien nog voldoende energie in de batterij zit, wordt er desondanks stroom van het net afgenomen. Tot mijn verbazing is er geen mogelijkheid om dit zelf handmatig aan te passen, en tot overmaat van ramp bleek ook Beter Duurzaam geen oplossing te kunnen bieden voor dit probleem. Dat is niet wat je verwacht van een partij die zich als specialist in duurzame energieoplossingen profileert.

Nog schrijnender werd het toen enkele maanden later bleek dat er helemaal geen back-upvoorziening in de batterij zit. Voor het bedrag dat ik heb betaald, was ik ervan uitgegaan dat dit een standaard onderdeel van het systeem zou zijn. Dit is een grote tegenvaller en had naar mijn mening vooraf veel duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Het is onbegrijpelijk dat zo’n belangrijk aspect niet expliciet benoemd is tijdens het verkoopproces.

Toen ik uiteindelijk wél reactie kreeg van Beter Duurzaam, kwam men met een offerte om het probleem op te lossen. Deze offerte bestond uit twee onderdelen: een extra batterij (waarvan men mij apart en expliciet de kostprijs had meegedeeld) en een gateway. Aangezien het totaalbedrag van de offerte te hoog uitviel, vroeg ik om het kostprijsonderdeel — de batterij — uit de offerte te halen. Logischerwijs zou je dan verwachten dat het resterende bedrag gelijk zou zijn aan de oorspronkelijke offerte minus de kostprijs van de batterij, of zelfs iets lager omdat ook de installatiekosten van dat onderdeel zouden vervallen. Tot mijn verbazing was het nieuwe bedrag echter hoger dan je op basis van die redenering zou verwachten. Er werd zelfs een extra bedrag bovenop gedaan, wat de indruk wekt dat men eerder ontmoedigt dan meewerkt aan een passende oplossing. Het voelt alsof men gewoonweg niet wil leveren.

Omdat ik mij zorgen maakte over deze gang van zaken, heb ik vooraf contact gezocht met de directeur van Beter Duurzaam en hem gewaarschuwd dat ik — bij uitblijven van een serieuze oplossing — mogelijk mijn ervaring publiek zou delen. Juist daarom had ik verwacht dat er met meer aandacht en betrokkenheid zou worden gekeken naar mijn situatie. Zijn reactie was echter: “Gelukkig ben ik niet overal van op de hoogte. Dat wil ik ook niet.” Daarmee werd duidelijk dat ook vanuit de directie geen enkele verantwoordelijkheid werd genomen. Dat stelt teleur en roept de vraag op in hoeverre het bedrijf als geheel echt bereid is om klanten serieus te nemen.

Conclusie
Mijn ervaring met Beter Duurzaam is helaas uitermate teleurstellend. Zowel de technische uitvoering als de nazorg laat ernstig te wensen over. Het gebrek aan transparantie vooraf, de gebrekkige service, de merkwaardige prijsopbouw achteraf en de desinteresse vanuit de directie maken dat ik dit bedrijf op dit moment beslist niet zou aanraden.