Hoogland Koeltechniek B.V.

Erg ontevreden. Geen Service!
1. Een jaar of 10 geleden een airco laten plaatsen van ongeveer €6000,- Dat verliep soepel. De monteurs leken kundig maar wat binnen een dag klaar had moeten zijn werd ineens twee extra dagen omdat de monteur even ergens anders heen moest. Voor een noodgeval heb ik best begrip maar netjes vindt ik het niet.

2. In het vervolg op de installatie wilde ik een servicecontract afsluiten om de units in goede conditie te houden. Daar “moest ik dan maar even voor bellen met Marco. Marco was erg lomp en onbehouwen in zijn antwoord: “Nee daar begin ik niet aan hoor, we hebben het veel te druk”. Dit onderhoud dus elders ondergebracht.

3. Recentelijk ging de airco kapot. Telkens vloog de zekering eruit zodra de airco aangezet werd. Eerst na een paar minuten en later binnen een paar seconden. De servicemonteur van het andere bedrijf kwam langs, keek even omhoog naar de buitenunit en concludeerde dat de compressor kapot was. Ik moest maar een nieuwe installatie aanschaffen. (€6000-€8000). En dat binnen 10 jaar middelmatig gebruik…

4. Voor een second opinion toch maar weer met Hoogland Koeltechniek ge-maild, nooit een antwoord gehad. Dan maar gebeld. En na vele keren geen gehoor toch een afspraak met een monteur die de volgende dag al op de stoep stond. (is toevallig bijna een buurman). Airco aangezet en deze startte gewoon op. Maar na 5 minuten viel de zekering weer uit. Monteur ging even naar buiten en trok de conclusie dat de compressor kapot zou zijn en mogelijk de printplaat ook. Koop maar een nieuwe was zijn advies.

5. Weer contact gezocht met de nog altijd even lompe Marco. “Ja de compressor is wel te vervangen maar dat is heeeeeeeel moeilijk en of die dan nog wel te verkrijgen is met zo’n bejaarde airco en dan ook de printplaat met de huidige schaarste in de wereld van de elektronica… nou, nou, nou… moeilijk moeilijk…” Dus ik vroeg wat het ging kosten, “Zeker €2500 als het meezit” Koop een nieuwe. “Want de printplaten van de drie binnenunits moeten ook vervangen worden. Ik geef geen garantie op de reparatie.”

6. Na een paar dagen bedenktijd weer contact gezocht, wat allemaal heel moeizaam ging. Geen gehoor, geen reactie op e-mail. “Ja we kunnen wel effe gaan kijken of we de printplaten kunnen bestellen, en de compressor” Op mijn vraag wanneer dit allemaal klaar kon zijn kreeg ik weer het gezeur van “ja we hebben het zo druk, dat kan wel even gaan duren”. En op mijn antwoord voor een status update zit ik nu al meer dan een maand te wachten. En op mijn vraag of er iemand langs kon komen om eerst daadwerkelijk te meten wat er nu echt stuk is en wat niet kreeg ik een vaag antwoord…. in elk geval, druk, druk, druk, geen zin, geen tijd en dergelijke. Totaal geen bereidwilligheid en klantvriendelijkheid. Ja als ik een nieuwe zou laten installeren staan ze morgen op de stoep, (na betaling van de factuur uiteraard). Aftersales en garantie tot aan de dag van oplevering.

7. Uiteindelijk zelf op de ladder geklommen, de buitenunit opengemaakt. Was erg stoffig vanbinnen en de fan had aanslag op de bladen. Vreemd want ik heb wel betaald voor een servicebeurt, weliswaar door HP-Airco dus daar kan Hoogland niks aan doen. Ik heb de fan schoongemaakt en de aanslag op de radiateur (of hoe dat heet) condensor?, schoongemaakt, naar de stekkers gekeken en toen de spanning erop gezet. Op de printplaat zit een display dat verschillende waarden liet zien. Binnenunit aangezet, na een paar minuten compressor start. En weer iets later startte de fan, eerst langzaam en toen wat sneller. Na een uur draaien met alle binnenunits aan op koelen, daarna op verwarmen, geen storing en geen uitval van de zekering. Uitgezet en unit weer dichtgemaakt. Aangezet en de airco functioneert weer als vanouds. Gedurende twee weken aangezet, dagen door laten draaien, uitgezet, weer aangezet, meerdere binnenunits aan, uit, geen storingen meer gehad.

Conclusie: Ik raad Hoogland Koeltechniek (AircoWorld) ten stelligste af als het gaat om service, onderhoud, aftersales. Tenzij je graag teveel wilt betalen en daarna geen service!

Top bedrijf ben er super blij mee,zeer mooi afgewerkt zowel binnen als buiten.En s’nachts echt geruisloos slaap sinds de airco vele malen beter heb zwaar COPD en de airco haalt ook het vocht uit de kamer laat de zomer maar komen.
Groetjes Corrie.